Découvrez les 5 éléments à considérer pour améliorer vos processus

Vos processus opérationnels sont-ils définis, maîtrisés et performants?

La qualité de vos processus opérationnels détermine la qualité de vos produits et services. L’amélioration de vos processus est un moyen sûr et rapide pour:

• Faire face à l’intensification de la concurrence
• Accroître votre efficacité organisationnelle et votre service à la clientèle
• Améliorer vos flux de trésorerie et vos marges bénéficiaires

Citation d’un haut dirigeant de Toyota

" Nous obtenons d’excellents résultats avec des employés moyens qui travaillent avec d’excellents processus. Mais nous observons que la plupart des organisations obtiennent de mauvais résultats avec d’excellents employés qui travaillent avec de mauvais processus. "

L’amélioration de vos processus opérationnels permet de:

• Améliorer votre qualité de plus de 60 %
• Diminuer vos coûts opérationnels de plus de 20 %
• Réduire vos délais de plus de 80 %
• Limiter vos risques d’affaires

Vous devez considérer les cinq (5) éléments suivants pour améliorer un processus opérationnel:

1. La définition du processus
2. Les composants du processus
3. Vos employés
4. Les indicateurs de performance
5. Votre critère de compétitivité: 5.1 Coût, 5.2 Temps, 5.3 Qualité, 5.4 Performance, 5.5 Innovation, ou 5.6 Flexibilité.

1- Vos processus doivent être documentés, constamment à jour et maîtrisés par vos employés. La définition de vos processus doit permettre un enchaînement continu et interrompu de vos activités afin d’éliminer:

• Les temps d'inactivité et d’arrêt
• Les erreurs
• Les tâches inutiles
• Les goulots
• Les travaux en cours et l'accumulation des stocks.

2- Vos processus doivent s’appuyer sur de nombreux composants pour faciliter le travail de vos employés:

• Marches à suivre standardisées
• Listes de vérification, formulaires, rapports techniques, brochures commerciales…
• Équipements, logiciels, fournitures, outils, et autres ressources

L’absence, l’incomplétude et la mauvaise qualité de ces composants sont la principale cause de la faible productivité et de la non-qualité dans votre organisation.

3- Vos employés sont le composant le plus important, et souvent le plus coûteux. Vous devez mettre les bonnes personnes aux bonnes places, avec les bonnes formations, les bons niveaux de responsabilité, de pouvoir et d'imputabilité. Trop souvent, la responsabilité, le pouvoir et l’imputabilité sont partiellement définis et sont sources de non-qualité et d’insatisfaction.

Ce qui ne peut pas être mesuré ne peut pas être géré

4- La mesure en continu et les améliorations à petits pas (Small Kaizen) de vos processus, vous permettront de produire mieux, plus vite, et à moindre coût. Vous devez mettre en œuvre des indicateurs de performance qui permettent à vos employés de savoir au quotidien, comment ils se situent par rapport à vos objectifs opérationnels.

5- Sélectionnez un seul critère de compétitivité pour définir et améliorer vos processus. Lisez mon billet Cessez de dispenser vos efforts… Optimisez UN SEUL des 6 critères de compétitivité pour plus d'information.

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