Tracez une carte de stratégie pour guider votre organisation à créer plus de valeur

L'essence de la stratégie est le choix d'accomplir ses activités d'une manière différente de celle de ses concurrents. Michael Porter

J’utilise la carte de stratégie pour définir la stratégie organisationnelle de mes clients afin de créer plus de valeur pour leurs clients, leurs actionnaires, leurs employés et la société.

La carte de stratégie permet de définir les liens entre les actifs incorporels de votre organisation et vos processus de création de valeur.

Les actifs incorporels

Vos actifs incorporels sont constitués de votre capital humain, de votre capital informationnel, et de votre capital organisationnel.

• Votre capital humain est l'ensemble des compétences, expériences et savoirs de vos employés, et qui déterminent en partie leur capacité à travailler. Votre capital humain est votre plus importante source de création de valeur. Pour plus d'information, lisez mon billet Quels sont les savoirs et savoir-faire qui distinguent votre organisation de la compétition?
• Votre capital informationnel est l’ensemble des informations que vous avez sur vos marchés, vos clients, vos concurrents, vos employés, vos savoir-faire, vos brevets et licence, vos processus, vos méthodes de travail, etc. Pour plus d'information, lisez mon billet La gestion de l’information dans votre organisation à l’ère du Web 2.0
• Votre capital organisationnel réside dans la capacité de votre organisation à réaliser les changements nécessaires pour mettre en œuvre votre stratégie. Pour plus d'information, lisez mon billet Découvrez les 8 principales causes pour lesquelles vous avez de la difficulté à améliorer votre organisation

La valeur de vos actifs incorporels provient de leur interrelation et ne peut pas être mesurée séparément. Les objectifs et les indicateurs associés à vos actifs incorporels doivent être alignés avec les objectifs de vos processus de création de valeur.

Vos processus de création de valeur

Les processus de gestion des opérations

Il y a quatre (4) routes que votre organisation peut emprunter pour produire mieux, plus vite et à moindre coût:

• 1. Réduisez vos coûts totaux d'acquisition en collaborant avec vos fournisseurs pour:
  • Produire et livrer en juste-à-temps
  • Identifier de nouvelles opportunités d’amélioration
  • Externaliser des activités non stratégiques
  • Livrer directement à vos clients
  • Etc.
• 2. Réduisez vos coûts en améliorant continuellement la vitesse, la qualité, et la flexibilité de vos processus opérationnels et de vos équipements.
• 3. Réduisez vos coûts pour servir vos clients en améliorant continuellement vos processus d'interaction avec vos clients avant, pendant et après la vente. Pour plus d'information, lisez mon billet Cartographiez le processus d’interaction avec vos clients pour améliorer l’expérience client
• 4. Éviter les coûts imprévus en gérant mieux vos risques.

Les processus de gestion des clients

Vos processus de gestion de la clientèle doivent aider votre organisation à:

• 1. Sélectionner les bons clients:
  • Identifiez les segments de marché attractifs pour votre organisation
  • Élaborez votre proposition de valeur unique (Unique Selling Proposition) pour chaque segment
  • Créez une image de marque pour attirer les segments vers vos produits et services
• 2. Acquérir des clients :
  • Communiquez votre proposition de valeur unique sur chaque segment de marché
  • Attirez de nouveaux clients potentiels
  • Convertissez les clients potentiels
• 3. Fidéliser les clients:
  • Assurez la qualité de votre service après-vente
  • Prévenez les problèmes et corrigez-les rapidement
  • Communiquez régulièrement avec vos clients
• 4. Cultiver les relations avec les clients:
  • Apprenez à connaître vos clients
  • Créez des partenariats à valeur ajoutée avec eux
  • Augmentez la part de votre organisation dans les achats de vos clients

Les processus de gestion de l'innovation

Le maintien de votre compétitivité exige d’innover continuellement pour attirer de nouveaux clients, fidéliser les clients existants et améliorer vos profits. La gestion de l'innovation fait appel à quatre (4) processus importants:

• 1. L’identification des opportunités pour de nouveaux produits et services
• 2. La gestion du portefeuille de projets d’innovation
• 3. La conception et le développement des nouveaux produits et services
• 4. La mise en marchés des nouveaux produits et services

Pour plus d'information, lisez mon billet Le développement durable est un gisement d’innovations pour votre organisation

Les processus sociaux et de réglementation

Au minimum, votre organisation doit se conformer aux réglementations fédérales, provinciales et municipales sur l'environnement, la santé et la sécurité, et la gestion du personnel pour éviter les litiges ou arrêts de production. Votre organisation devrait également s’efforcer d'améliorer sa réputation auprès de vos clients, des investisseurs, de votre communauté, et de vos employés actuels et potentiels.

La carte de stratégie équilibre les forces contradictoires entre vos objectifs à court terme visant la réduction des coûts et l’augmentation de la productivité, et vos objectifs à long terme visant la croissance durable des revenus.

Pour plus d'information sur la carte de stratégie, lisez le livre Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes écrit par les créateurs de cet outil, Robert S. Kaplan et David P. Norton.

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