Le tableau de bord équilibré vous aide à mieux gérer votre organisation pour atteindre votre vision

Il est aussi noble de tendre à l'équilibre qu'à la perfection ; car c'est une perfection que de garder l'équilibre. Jean Grenier

Comme dirigeants, vous avez généralement une vision et une stratégie pour améliorer et pérenniser le futur de votre organisation. Souvent, vos employés ne comprennent pas ou ignorent votre stratégie. De plus, les objectifs et les incitatifs de vos gestionnaires ne sont pas toujours liés à votre stratégie. Le corps de votre organisation ne suit pas la tête!

Pour remédier à ce problème, Robert S. Kaplan et David P. Norton, de la Harvard Business School ont développé le tableau de bord équilibré (Balanced Scorecard) au début des années 1990. Le tableau de bord équilibré vous permet de convertir votre vision et votre stratégie organisationnelle en :

• Objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Raisonnable et Temporel)
• Indicateurs de performance
• Cibles à atteindre
• Actions à mettre en œuvre

Le tableau de bord équilibré décline la performance de votre organisation selon quatre perspectives :

• Perspective financière
• Perspective de vos clients
• Perspective de vos processus d’affaires
• Perspective d’apprentissage et de croissance

Un exemple avec une perspective financière

• Objectif : Réduire la marge de crédit
• Indicateur de performance : Marge de crédit mensuelle ($)
• Cible : 20 % ou 860,000 $ dans un délai de 4 mois
• Action : Accélérer le traitement des commandes clients, de la réception jusqu’au paiement.

Le tableau de bord est dit « équilibré » pour les raisons suivantes :

• Il équilibre vos indicateurs financiers avec des indicateurs non financiers
• Il équilibre les exigences internes de vos employés et processus d’affaires, avec les exigences externes de vos clients et actionnaires
• Il équilibre les indicateurs de votre performance passée (ex. : vos états financiers) avec les indicateurs de votre performance actuelle (ex. : les mesures au quotidien de vos processus d’affaires)
• Enfin, il équilibre vos objectifs à court terme et à long terme.

Un tableau de bord équilibré ne permet pas seulement d’aligner votre stratégie à des objectifs, des indicateurs de performance, des cibles et des actions; il permet également d’aligner vos gestionnaires, vos employés et vos processus d’affaires. Le tableau de bord est un puissant outil pour communiquer votre vision et votre stratégie organisationnelle afin de créer une culture d’amélioration continue.

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