1 % de vos employés doivent être des agents d’amélioration continue

Vouloir n'est pas suffisant, pouvoir n'est pas assez, il faut faire.

L'avenir de votre organisation exige des améliorations en continu. Pour plus d’information, lisez mon billet L’arbre de l’innovation : Où, quand et comment innover ?

Si vous êtes comme la plupart des organisations, vous comptez sur vos ressources humaines existantes pour mettre en œuvre ces améliorations. Toutefois, vos gestionnaires et employés sont déjà débordés à répondre aux besoins de vos clients. La majorité peine à remplir les exigences et les attentes de leur poste.

Même lorsque vous parvenez à libérer du temps pour vos ressources, il y a toujours des événements imprévus qui rendent difficiles la conciliation des opérations au quotidien et les améliorations. Les besoins des clients ont toujours préséance sur la mise en œuvre des améliorations.

Il est difficile de libérer des ressources humaines pour la mise en œuvre des améliorations. Il est encore plus difficile de maintenir sur une longue période les gains obtenus. Les gains sont souvent perdus après quelques mois seulement.

Pour réussir et pérenniser vos projets d’améliorations, vous devez créer un poste d’agent d’amélioration continue et y assigner 1 % de vos ressources humaines. Ce poste d’agent d’amélioration continue est essentiel à la réussite de n’importe quel projet d’amélioration : augmentation de la productivité, LEAN, Six Sigma, progiciel de gestion intégré ERP, etc.

Un agent d’amélioration continue réduit vos coûts de formation et de consultation, et assure la pérennité de vos projets d’amélioration. J’utilise la règle du pouce suivante pour aider mes clients à justifier la création d’un poste d’agent d’amélioration continue :

Un bon agent d’amélioration continue génère au minimum, des économies annuelles = 7 X (son salaire + avantages sociaux).

Description de poste pour un agent d’amélioration continue

L’agent d’amélioration continue est un gestionnaire de projets responsable de :

• S’approprier votre mission, votre vision et votre stratégie opérationnelle
• Diagnostiquer vos opérations
• Définir un portfolio de projets d’amélioration
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance
• Planifier la mise en œuvre des projets d’amélioration
• Préparer en tout ou en partie les données nécessaires à la réalisation des projets
• Soutenir, dynamiser et s’assurer de la bonne marche de chaque équipe de projet
• Suivre sur une base hebdomadaire les plans d’action, les indicateurs de performance et les budgets des projets
• Aider les équipes de projet à définir et mettre en œuvre des mesures correctives
• Faire le lien entre votre comité de direction et les équipes de projet.

Exigences

• Connaissance des principes, des méthodologies et des outils : Lean, Six Sigma, Théorie des contraintes, Kaizen…
• Connaissance en gestion du changement
• Excellentes habiletés de communication
• Capacité à animer des ateliers de travail, d’encadrer des équipes de projet et de motiver les autres à obtenir des résultats
• Capacité à développer du matériel et à donner des séances de formation
• Forte habileté dans les relations interpersonnelles et en gestion de conflits
• Esprit de collaboration et travail d’équipe
• Esprit d’analyse et de synthèse, capacité à simplifier les situations
• Orienté résultats
• Autonome, dynamique et motivé par les défis et l’excellence

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