15 juillet 2012 
Le seul mauvais choix est l’absence de choix. Amélie Nothomb
Deux clients m’ont récemment demandé comment choisir la meilleure solution lorsqu’il y a plusieurs choix difficiles à départager.
Dans le premier cas, mon client désirait mettre en œuvre un nouveau progiciel de gestion intégré (en anglais ERP – Enterprise Resource Planning). L’organisation avait analysé plusieurs progiciels et désirait choisir la meilleure solution parmi quatre finalistes.
Dans le second cas, mon client préparait la construction d’une nouvelle usine (Greenfield). Quelques aménagements avaient été conçus et l’organisation voulait mettre en œuvre le meilleur pour l’ouverture de cette nouvelle usine.
Pour choisir la meilleure solution, je leur ai recommandé d’analyser leurs choix avec une Matrice de Pugh. La Matrice de Pugh est un outil simple d’aide à la décision développé par Stuart Pugh à l’Université de Strathclyde à Glasgow en Écosse.
La Matrice de Pugh est construite en équipe multidisciplinaire en suivant les cinq (5) prochaines étapes.
Étape 1 : Listez vos solutions et sélectionnez une solution de référence
La solution de référence sert d’étalon pour comparer et évaluer les autres solutions. Vous pouvez utiliser la situation actuelle comme solution de référence.
Étape 2 : Définissez vos critères de décision
Vous devez définir un nombre restreint de critères de décision pour évaluer les solutions. Éliminez les critères superflus (Nice to Have) et ne retenez que les critères critiques (Must Have) pour votre organisation.
Exemple de critères de décision :
- L’atteinte de vos objectifs
- La satisfaction de vos besoins (caractéristiques critiques)
- Le respect de vos contraintes
- Les coûts de mise en œuvre (acquisition, implantation, formation)
- Les coûts de maintenance
- La rapidité/facilité de mise en œuvre
- La disponibilité des ressources requises pour la mise en œuvre
- La résistance au changement
- L’adaptabilité de la solution à vos besoins futurs
- Etc.
Étape 3 : Définissez les facteurs de pondération
Vos critères de décision n’ont probablement pas tous la même importance. Utilisez une matrice de pondération pour calculer le facteur de pondération de chaque critère.
Étape 4 : Notez vos solutions
Pour chaque critère de décision, comparez les solutions avec la solution de référence selon la notation suivante :
- -1 = Solution inférieure à la solution de référence
- 0 = Solution égale à la solution de référence
- 1 = Solution supérieure à la solution de référence
Calculez le total pondéré de chaque solution :
La meilleure solution est celle qui obtient le plus gros total pondéré. Dans l’exemple ci-dessus, la solution 5 est à la solution à retenir.
Étape 5 : Améliorez la solution retenue
Toujours en équipe multidisciplinaire, améliorez la solution retenue pour les critères ayant une valeur de -1 et 0.
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J’utilise souvent cet outil et je l’enseigne. Je l’ai toujours appelé matrice.pondéré de decision. Quand 2 groupes d’intérêts différents sont présent, j’ajoute souvent une 2e colonne de pondération. Par exemple, gens d’affaires et groupe TI. Le 2ième ayant moins de poid total.
D’autre part, les notes sont de 0 a 5. 3 étant la normale. Une colonne commentaire par solution doit être remplie pour chaque notre autre que 3.
merci pour ces infos.
J’ai utilisé cet outil dans le passé, et il permet non seulement de faire un choix éclairé, mais aussi de documenter le process de décision. Ce qui est très utile pour justifier le choix des mois après qu’il ait été fait.