11 août 2012 
Conseiller est aisé, aider est difficile. Proverbe chinois
Lors de la première rencontre avec un nouveau client, tous me questionnent sur comment je peux les aider à améliorer leur condition actuelle. J’utilise la matrice ci-dessous pour répondre à cette question et aider mon futur client à mieux préciser mon rôle.
Il n’y a pas de mauvais ou de bon rôle. Chaque rôle dépend de vos besoins, objectifs, ressources humaines et financières. Toutefois, la majorité des consultants n’interviennent que dans quelques rôles. Par exemple, plusieurs consultants sont simplement des Exécutants travaillant dans le cadre de mandats d’impartition ou de sous-traitance. Ce rôle est omniprésent chez les conseillers en technologie de l’information.
Pour ma part, je refuse d’intervenir à titre de Critique, Exécutant ou Expert. En fait, je réalise la majorité de mes mandats comme Coach ou Sensei. Mes mandats me sont principalement confiés par des professionnels et des gestionnaires que j’ai aidés dans le passé et qui me rappellent lorsqu’ils occupent un poste de direction.
Prenez le temps de bien comprendre les neuf (9) rôles ci-dessous avant de choisir votre consultant.
1- Critique
- Le critique commente votre analyse de la condition actuelle et juge la solution que vous désirez mettre en œuvre.
2- Exécutant
- L’exécutant implante la solution que vous avez définie.
3- Expert
- L’expert diagnostique et améliore votre condition actuelle avec peu d’implication de vos gestionnaires.
4- Analyste
- L’analyste diagnostique votre condition actuelle sans toutefois émettre une solution.
5- Conseiller
- Le conseiller diagnostique votre condition actuelle et recommande une ou des solutions potentielles.
6- Partenaire
- Le partenaire participe activement avec vos gestionnaires pour diagnostiquer et améliorer votre condition actuelle.
7- Formateur
- Le formateur enseigne à vos gestionnaires les outils pour diagnostiquer et améliorer votre conditionn actuelle.
8- Coach
- Le coach montre le meilleur chemin à vos gestionnaires pour diagnostiquer et améliorer votre condition actuelle.
9- Sensei
- Le Sensei mentor vos gestionnaires afin de développer leur savoir-faire (technique) et savoir-être (relationnel) par le questionnement et la pratique.
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Bonjour Jean-Pierre,
Mon nom est Gerry Porrazzo. J’ai 57 ans et je travaille dans le secteur manufacturier depuis l’âge de 15 ans et la productivité a toujours été mon fort…
Je suis ingénieur gradué de McGill en 1983 et depuis ce temps j’ai oeuvré et dans les PME et dans les multi-nationalle. J’ai beaucoup de succès dans mes projets en productivité grâce à mon approche Lean…
J’ai assisté à une de tes conférence et j’ai été impressionné par ton expertise et ton pragmatisme.
Grâce à ton tableau je sais maintenant où je me situe en tant que conseillé en productivité i.e. expert…je diagnostique et j’exécute avec peu d’implication des gestionnaires des compagnies où je fais mes travaux.
Je me suis souvent comparé à d’autres conseillés et je trouvais que mon approche était différente mais je ne comprenais pas pourquoi…le le plus souvent, il me semble, j’ai plutôt rencontré le type formateur…qui enseigne les outils d’amélioration…
Je te remercie de m’avoir aidé à me situer dans cette population de conseillés en productivité. Je pense que chaque type de conseillé a son auditoire.
Pour mes futur projets, avant de les entreprendre, je vais m’assurer que mes clients font le bon choix…
Encore grand merci…et bons succès dans vos entreprises,
Gerry
Merci Gerry pour ton commentaire et bonne chance dans tes projets d’amélioration de la productivité.
Bon matin Jean-Pierre,
Je viens de terminer la lecture de ton billet et je trouve cela très intéressant d’un point de vue de faire préciser les attentes des clients face à un consultant et permettre au consultant d’arrimer son offre de service en relations des attentes des clients.
Trop souvent les attentes sont imprécises et les résultats aussi!
Prends soin de toi et au plaisir de te voir sous peu.
Amicalement.
Yves D. Gagnon
ydgagnon@propulsionplus.com
Propulsion +
Services Conseils – Affaires & Chaîne d’Approvisionnement
Bonjour Yves, n’hésite pas à me téléphoner pour un lunch