21 octobre 2012 
Le temps perdu ne se rattrape jamais.
Mon billet de cette semaine s’inspire de conversations que j’ai eues cette semaine en Abitibi avec des gens d’affaires et des représentants d’organismes de soutien aux organisations.
Avec l’essor du secteur minier, les organisations de l’Abitibi manquent de personnel spécialisé pour répondre aux besoins de leurs clients. Plusieurs autres secteurs sont confrontés à ce problème notamment la santé et les technologies de l’information.
La théorie des contraintes
La théorie des contraintes (TOC) est une stratégie pour accroître votre capacité de répondre aux besoins de vos clients malgré vos ressources limitées. Selon la TOC, votre organisation est comme une chaîne dont la capacité à créer de la valeur est limitée par ses maillons les plus faibles.
Toutes les organisations possèdent au moins un maillon faible, sans quoi leur capacité à répondre aux besoins de leurs clients serait infinie. Pour plusieurs organisations comme en Abitibi, leur maillon fiable est l’insuffisance de main-d’œuvre spécialisée.
Malgré cette pénurie, la majorité des organisations gaspillent le temps de leurs employés.
Les activités à non-valeur ajoutée
Depuis 1990, j'ai mesuré les activités à valeur ajoutée (VA) et à non-valeur ajoutée (NVA) réalisées par les employés dans plus d'une centaine d'organisations. Dans tous les cas, seulement 20 à 40 % des activités réalisées par les employés étaient à VA, c’est-à-dire, répondaient directement aux besoins des clients.
60 à 80 % des activités étaient à NVA donc ne contribuaient pas à satisfaire les clients. 90 % de ces activités à NVA étaient causées par les organisations elles-mêmes soient:
- Une mauvaise organisation du travail
- Des politiques de gestion aberrantes
- Des processus déficients
- Des méthodes de travail inexistantes
- Des employés mal formés.
Les principes et les outils du Lean et de la TOC vous permettent d’accroître rapidement, avec un minimum d'efforts et de moyens, la capacité de votre maillon le plus faible notamment vos employés spécialisés. À titre de référence, les employés d’une organisation Lean réalisent des activités à VA plus de 60 % du temps.
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