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Sachez lancer le bon défi pour guider votre amélioration continue

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Si vous êtes comme la plupart des organisations, vos projets d’investissement et d’amélioration:

  1. Sont définis en silo par les gestionnaires de chacun de vos départements
  2. Visent habituellement à améliorer la performance de leur département respectif
  3. Sont regroupés dans un portfolio annuel
  4. Sont priorisés par votre direction.

Votre organisation est un système complexe, avec de nombreuses fonctions, interdépendances et contraintes. Il est difficile pour vos gestionnaires d’identifier les meilleurs projets d’investissement et d’amélioration car ils ont une vision partielle de votre organisation. Les projets réalisés isolément dans leur département respectif ne garantissent pas la performance globale de votre organisation ! Malheureusement, c’est un paradigme de gestion fortement enraciné.

∑ Optimum local (départements) ≠ Optimum global (organisation)

Vos projets sont priorisés selon le meilleur ratio coûts / bénéfices à court terme. Cette vision à court terme freine l’innovation et le développement de vos savoirs distinctifs.

Vos gestionnaires et vos employés s’affairent sans connaître la vision future de votre organisation. Ils perdent souvent leur temps à améliorer des choses qui ont peu d’impact sur l’avenir de votre organisation.

Comme un architecte, vous devriez dessiner un plan de votre organisation avant d’y faire des travaux de rénovation! La cartographie de vos flux de valeur futurs permet de :

  1. Illustrer la vision future de votre organisation
  2. Définir les bons travaux de « rénovation » à mettre en oeuvre.

Votre cartographie des flux de valeur futurs doit lancer le bon défi pour votre organisation.

Qu’est-ce un défi?

Un défi …

  1. Va au-delà de ce qui est actuellement possible ou fait dans votre organisation.
  2. Est difficile, mais pas impossible.
  3. Est réalisable dans un délai de 1 à 3 ans, mais sans savoir comment vous y parviendrez.
  4. Est non négociable et est soutenu avec conviction par votre direction.
  5. Vise à dépasser les besoins de vos clients.

Utilisez la phrase suivante «Ne serait-il pas merveilleux si nous pouvions…» pour résumer ce défi et promouvoir votre programme d’amélioration continue à l’aide d’une PVU (Proposition de valeur unique).

Exemples

  1. Ne serait-il pas merveilleux si nous pouvions assembler un meuble à la fois selon les besoins individualisés de chaque client, et le placer directement dans le camion de livraison? PVU : Un meuble sur mesure et sans stockage.
  2. Ne serait-il pas merveilleux si nous pouvions fournir les résultats des prélèvements sanguins en 45 minutes? PVU : 45 minutes pour cesser de faire du mauvais sang.
  3. Ne serait-il pas merveilleux si nous pouvions développer un site Web en 2 jours sans non-qualité et reprise? PVU : Sur le Web en 2 jours.
  4. Ne serait-il pas merveilleux si nous pouvions imprimer un livre à la demande d’un client et le livrer le lendemain? PVU : Imprimé le jour même, livré le lendemain.

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10 février 2013

0Réponses surSachez lancer le bon défi pour guider votre amélioration continue"

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