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Six Sigma : Améliorez vos processus & produits/services

Il existe de nombreuses méthodologies d’amélioration continue dont le LEAN, l’innovation opérationnelle et la théorie des contraintes (TOC).

Le présent billet vous présente une autre méthodologie popularisée depuis le début des années 2000, le Six Sigma.

Le Six Sigma () est une initiative de qualité développée dans les années 80 par Motorola.

Le Six Sigma vise à réduire les variations dans vos processus, produits et services afin d’atteindre un niveau de qualité exceptionnelle.

Votre processus, produit ou service sera  s’il y a seulement 3.4 défauts par million d’occasions.

Pourquoi « Six Sigma »?

Sigma (σ) est une lettre grecque utilisée en mathématique pour désigner l’écart-type.

L’écart-type mesure la dispersion des données prises pour mesurer les spécifications de votre processus, produit ou service.

Un niveau de qualité  signifie que vos données sont à 6 écarts-types à l’intérieur des limites de spécification de part et d’autre du milieu de la courbe normale.

Ceci signifie que 99,99966% de vos processus, produits ou services répondent aux attentes de vos clients.

Six Sigma

 

Malheureusement, vos processus, produits et services affichent probablement un niveau de qualité de seulement  à .

Comment mesurer votre niveau de qualité

Vous déterminez votre niveau de qualité en mesurant le nombre de défauts par million d’occasions (DPMO).

DPMO = (nombre de défauts / nombres d’occasions) x 1 000 000

Chaque niveau Sigma correspond à un nombre de DPMO.

JPD Conseil - Tableau Sigma

 

Le processus DMAAC du Six Sigma

Améliorez vos processus, produits et services en suivant le processus DMAAC du Six Sigma :

  1. Définir le problème que vous désirez résoudre.
  2. Mesurer la capabilité de votre processus.
  3. Analyser vos données afin de déterminer les causes fondamentales des défauts.
  4. Améliorer votre processus.
  5. Contrôler les variables clés de votre processus pour maintenir un haut niveau de qualité.

 

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23 novembre 2014

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